商品発送における謝罪および再発防止への今後の取り組み　（2011/6/4）

この度、弊社より発送したお荷物が、未配達のまま運送会社倉庫に約２週間保管されてしまう事例が発生いたしました。

以下が主な経緯となります。

（１）　5/17　発送伝票に印字ミスが発生し、宛先ご住所に不備が生じたまま、弊社より発送

（２）　5/19　配送先不明の為、配達が未完了

（３）　5/19　配送担当者が弊社への住所確認の連絡をしないまま、運送会社支店に持ち帰り、その後、約２週間が経過

（４）　5/31　お客様からのご連絡で事態が発覚

（５）　6/ 1　運送会社に確認し状態が判明したので、正しいご住所を伝え、改めて再配達の手配

（６）　6/ 1　再配達が完了

発送ミスが生じた要因として、
・弊社での荷物追跡調査の不徹底、
・１つのご注文に対して社員１名のみで発送対応するという発送体制の不備、
・運送会社からの住所確認の連絡の遅延
が挙げられます。

今後も改善策と致しまして、弊社では新たに以下の対応に実施します。

１．１つの注文対して、複数人数で対応し、第三者による伝票の再確認を徹底する
２．発送後３日間経過した荷物の追跡調査を行い、配達完了状況の確認を必ず行う
３．追跡調査で異常が発生した場合、すぐに内容を確認し、必要と判断した場合はお客様へご連絡する
４．運送会社に対して、確認の徹底を指導する

二度と今回のような事態が起こらないよう上記の社内周知を徹底いたします。

この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけしたとともに、弊社から再配達のご連絡を差し上げた際に、ご不快な思いをされたことに深くお詫び申し上げます。

社員一同、お客様お一人お一人への顧客満足への意識を高め、さらなるサービス向上へ全力で努めてまいります。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

株式会社日本郵趣エージェンシー